Задача построения коммуникации с клиентом четко делится на две последовательные (то есть идущие одна за одной, и только так) части: (1) ЧТО мы хотим сказать клиенту, (2) КАК мы хотим это сказать клиенту.

За понимание ЧТО должен (что совсем не всегда так в реальности) отвечать заказчик, и это «ЧТО» передать как задачу агентству, которое в ответ придет с идеями, КАК это ярко/интересно/нестандартно/вовлекающе-итд преподнести потребителю, чтобы тот отреагировал (в идеале деньгами 🙂 ).

Сразу скажу, что методология поиска инсайтов — всего одна из. Их много. Разные агентства пользуются разными. Самая полноценная и толковая, которую видел, вот. В ней инсайты — один из этапов. Но важный.

Признаюсь, и сам долго не понимал, что же такое — это загадочное понятие «инсайт клиента», и как его использовать в подготовке адекватного сообщения этому самому клиенту. Потом как-то разобрался. Чего и вам желаю 🙂 Читайте толковую статью об инсайтах на MMR:

http://mmr.ua/show/insayty_nachinayutsya_posle_zapyatoy_i_no/