feedback | Антон Волнянский, эксперт в Маркетинге и бизнес-стратегии

В современном скоростном обществе очень важным фактором в общении с людьми является банальное предоставление обратной связи при взаимодействии друг с другом.

Есть хороший анекдот. В современном обществе интеллигентность человека определяется по тому, как он вытаскивает флешку из компьютера. Интеллигентный человек сначала отключит её через безопасное извлечение устройств, а неинтеллигентный сразу вытащит из разъема.

Обратная связь — казалось бы, какая мелочь!.. Скажу честно, в нашем социуме с этим вопросом катастрофа. В нашей культуре не ответить человеку – воспринимается как само собой разумеющееся. Руководители не дают обратную связь подчиненным, коллеги – коллегам, бизнесы – клиентам, рекрутеры – аппликатам, и этот список может продолжаться до бесконечности. Ситуация усугубляется техническими возможностями современных каналов общения – те же Facebook или Viber показывают, когда Ваше сообщение было прочитано тем, кому Вы его отправили. Ну или когда Вы чье-то прочитали, но не ответили… 🙂

Предоставление обратной связи относится к так называемым soft skills, которые человек использует, находясь в любой социальной роли – сотрудника, клиента, друга, мужа, родителя итд. Этот навык одинаково полезен в общении любого типа.

Я для себя вывел несколько tips&tricks, которые помогают мне давать своевременную обратную связь людям, с которыми общаюсь. Сознательно решил, что мои забывчивость или занятость не являются оправданием для отсутствия обратной связи. Крайне редки случаи, которые оправдывают молчание.

  • Все мы смотрим, например, сообщения в телефоне и на бегу. Если это емейл, то я отмечаю его снова как непрочитанный, чтобы потом вернуться к нему. То же самое уже можно сделать в любом из мессенджеров — FB, Viber, Telegram и других.
  • Отговорка «я был занят» для меня не работает. В большинстве случаев достаточно написать буквально три-четыре слова «Привет! Увидел, спасибо!» или подобные. На это нужны пол-минуты
  • Если понимаю, что не смогу или не захочу дать обратную связь – не даю обещания человеку. Но если уж мы договорились созвониться, например, в пятницу – обязательно это сделаю или в пятницу же попрошу перенести разговор на другой день
  • Иногда так бывает, что емейлы теряются в спаме или не доходят. И получается, что отправитель ждет ответ, а получатель даже не знает о том, что был задан вопрос. А потом возникает недопонимание. Ожидая ответа, как отправитель, при молчании получателя я вежливо у него осведомляюсь, получил ли он мой вопрос, и когда ждать ответа?
  • Ну и самая полезная привычка – сразу записывать все возникающие дела. Я их заношу в телефон. В том числе, если мне надо что-то кому-то ответить. Не через пять минут, не через одну. А вот прям сразу – взять и записать. Двумя словами. Своё планирование веду в простой программе Google Keep, в которой записываю дела в виде списка по дням. По секрету, для меня самое большое удовольствие — удалять выполненные дела из этого списка 🙂

Помимо культурности человека обратная связь позволяет оценить и другие общечеловеческие качества. Например, если вы общаетесь с человеком рангом выше себя, или с тем, кому от Вас ничего не нужно. Я по работе часто сталкиваюсь с людьми, которые проявляются, только если им нужна моя помощь. И обрывают общение, когда необходимость отпадает. Если поведение человека в обеих ситуациях не отличается – значит передо мной целостный и вежливый человек, с которым я с удовольствием буду взаимодействовать дальше.

Уверен, каждый из нас увидит себя в описанном. В том числе и я вижу. Чем качественнее будет наше общение, тем успешнее будем мы и общество в целом. Этого всем и желаю!