Всем привет! Сегодняшняя полезность — микро-разговор о точках контакта с клиентами.

Если вдруг еще не знаете логику процесса — клиент «зреет» перед покупкой, не делает ее сразу. Лучший для меня образ на эту тему — попытаться продать свой товар сходу все равно, что парню подойти на улице к незнакомой девушке и предложить выйти за него замуж. Шанс, конечно, есть, но… 🙂

Клиент пересекается с брендом, знакомится, изучает его в так называемых «точках контакта» с ним. Точки эти могут быть какими угодно — сайт, полка магазина, отзывы, разговор с продавцом, звонок в службу поддержки, чат в телеграме и прочие. Их потенциально — десятки, если не сотни. И, если верить статистике, количество таких точек растет со временем, покупатели становятся вдумчивее — сейчас это цифры 5-35 точек перед покупкой. Совершенно усредненные по типам бизнеса и странам, но показывающие логику процесса. А ну-ка организуйте 35 качественных и разных точек своему клиенту сейчас. Слабо?.. 🙂

Кстати в сфере точек контакта кроется большая ошибка многих бизнесов. Они начинают «уговаривать» клиентов, продавать им только тогда, когда клиент уже сам обратился к ним, вошел в контакт, как люблю говорить, оказался на расстоянии вытянутой руки, чтобы его «достать» (в прямом и переносном смысле).

Внимание, вопрос к таким маркетологам и бизнесменам — у скольких клиентов ваш бизнес просто не прошел в short list, чтобы они к вам обратились, уже самостоятельно пройдя 2/3 своего пути к покупке? Правильный имхо ответ — у очень многих. То есть при таком подходе бизнес теряет бОльшую часть потенциальной аудитории. Она просто до него не доходит, выбирает конкурентов. Разбираем с участниками моей менторской программы «Маркетинг. Стратегия. Бренд» эту тему детально, по этапам и косточкам в разделе «Путешествие клиента» (Customer Journey), составляем конкретные планы действий.

На ранних этапах клиентам нельзя продавать. Рано, «астанавитесь»!)) Сначала докажите свою экспертность и возбудите в клиенте эмоцию от контакта с вами. Понравьтесь ему, прежде чем предлагать замуж)) Как? Да просто — полезным, интересным, эмоциональным контентом. Логика и смысл простые, как пять копеек, дальше дело за инструментами. Придумывайте каналы и поводы для общения, будьте выделяющимися, креативными, и при этом постоянными. И доносите их через релевантные каналы коммуникаций. В анализе и улучшении происходящего я могу быть бизнесам полезен!

Всем нам желаю правильных Смыслов и их практического применения в развитии!