Преподаватели, менторы, коучи, консультанты… “Кто все эти люди, Карл?!”))) И как найти по-настоящему адекватных и полезных для бизнеса? 🙂 Хотел написать кратко, но получился лонгрид и для предпринимателей с бизнесменами, и для маркетологов и всех в компаниях, кто работает как заказчики, и для самих консультантов. Зато, надеюсь, материал практичный и будет хорошим людям полезен!

В одной из славянских эмигрантских групп увидел вот такой текст, который и послужил основной мотивацией для статьи: “запрещены посты, связанные с гаданием (любой формы), ясновидением, магией, исцелением, КОУЧИНГОМ, зарабатыванием денег сомнительного характера и другие посты подобной тематики”. 

Дожились. Прям воспринял как личное. Работа многих достойных людей, которых знаю, и моя деятельность были приравнены к “сомнительному характеру зарабатывания денег” и “гаданию любой формы”. Эх… 🙂

Вместо того, чтобы потроллить написавших (понятно, что от невежес незнания), высказываю аргументированную точку зрения — какие виды партнеров и помощников для бизнесов бывают, чем отличаются. И как снизить риск ошибки и выбрать тех, с которыми вы и ваш бизнес станете эффективнее.

В любом бизнесе всегда есть альтернатива — развиваться с помощью внутренних ресурсов, знаний и компетенций или привлекать внешних специалистов. Оба варианта имеют право на существование, свои плюсы-минусы, конкретные потребности, ситуации и этапы развития бизнеса, в которых актуальны. 

Если развиваться самим — где искать недостающие знания и умения? Можно читать книги, изучать любую информацию в интернете, спрашивать совета в своем окружении, ходить самим или отправлять сотрудников на специализированное обучение. А можно и взять на проект специалиста(ов), которые, имея опыт подобных проектов предложат быстрый апгрейд системы, сэкономив важнейший ресурс компании — время.

Базовым основам любой сферы можно реально научиться самим, используя открытые и бесплатные источники. Я сам так делаю, когда мне нужно. Ведь можно же научиться менять перегоревшую лампочку в фаре практически любого автомобиля, правда? Стоит посмотреть несколько роликов в Youtube. А вот провести компьютерную диагностику, почистить инжектор или (усложняем) провести ремонт двигателя не сильно-то по ютубу и получится, обращаемся к специалисту. Попробовать можно, потом будет как в одесской рекламе “Мы отремонтируем то, что починил ваш муж!”. Все то же самое и с бизнесом — “в этом мире возможно все, пока это не надо делать своими руками”. Любая из сфер видится только верхушкой айсберга, пока не копнете глубже 🙂

По моему опыту есть смысл в привлечении внешнего специалиста/компании, если

  • бизнес растет настолько быстрыми темпами, что ранее эффективное ручное управление и обязанности в стиле “все делают всё” перестают работать и ситуация выходит из-под контроля собственника
  • у владельца бизнеса есть осознанное намерение сделать качественный рывок в бизнесе, выведя его на следующую ступень организованности, эффективности и результативности
  • необходимо выполнить сложную задачу единоразово, и ради неё нет смысла держать человека с соответствующими знаниями в штате. К таким задачам, например, в маркетинге могут относиться маркетинговая стратегия, позиционирование брендов, разработка продукта или же создание целостной системы маркетинга с нуля
  • необходимо выполнить задачи / изменения, для которых нет соответствующих навыков и компетенций у предпринимателя / внутри самой компании
  • иногда – устами внешнего партнера донести до руководства и персонала свои предложения и идеи, ибо «нет пророка в своем отечестве»

Главное понимание, которое должно остаться после данного материала — все описанные виды взаимодействия не хорошие и не плохие. Они — всего лишь наборы методов, инструментов, техник. Качественными или некачественными их делают люди, которые используют. Простое сравнение — атомная энергия хорошая и плохая? Правильный для меня ответ — нейтральная, это всего лишь явление природы. А дальше одни люди ей научились отапливать дома, а другие — создавать бомбы.

Для простоты давайте разделим потенциальных партнеров на несколько групп (моя субъективная систематизация, хотите глубже — вам в Wikipedia):

  1. Преподаватели
  2. Менторы/наставники, и как их подвид — коучи
  3. Консультанты

В максимально простых кодах разница в этих ролях примерно такова:

  • Преподаватель: в типичных ситуациях надо делать так и так. Вот вам домашнее задание. Поняли? Теперь идите и делайте!
  • Ментор: давайте вместе подумаем, как стоит поступить в данной ситуации? Какие видите варианты действий, альтернативы? Какие считаете наиболее эффективными? В моей практике были еще вот такие кейсы. Какую выберете вы для своего бизнеса?
  • Консультант: я всех опросил, выслушал, проанализировал, добавил свой опыт, и вот вам мое решение: вам надо делать это и это.

Перефразируя известную поговорку, преподаватель “учит, как удить рыбу”, консультант ее “ловит и готовит” для вас, ментор же посередине — и учит, и сопровождает при первой ловле. 

Лично для меня логика менторства после 20 лет в бизнесе наиболее эффективна — баланс между вовлеченностью внешнего специалиста, его опытом, участием и рождением решения / плана действий внутри того бизнеса, который он сопровождает. Говорю это как человек, побывавший на обеих сторонах — и как заказчик со стороны больших бизнесов в недавнем прошлом, и как ментор в сфере маркетинга и стратегии бизнеса в настоящем. 

Преподаватель часто недостаточно вовлечен в конкретную ситуацию: “Я вам рассказал, как правильно, дальше сами”. Консультанты часто дают решение извне, которое потом не будет принято и реализовано внутри компании. А самый идеальный кейс, который редко встречается, называю “три в одном” — когда в проекте со внешним партнером есть элементы обучения, менторства и профессионального консалтинга. Всегда помните, что приемлемое для вас решение найдете только вы сами!

Десять моих рекомендаций по подбору эффективных внешних партнеров

  1. Всегда помните, что успех/провал взаимодействия — ответственность обеих сторон. И поэтому будьте готовы о любом из потенциальных помощников найти противоположные отзывы — от восторженных до негативных. Впрочем, как и о вашем бизнесе от ваших клиентов, да? 🙂
  2. Задача внешнего партнера — задать вектор и план изменений. Скорость и последовательность их внедрения зависит от владельца, ТОП-команды и компании-заказчика в целом. Чем больше в проекте участия и поддержки внутри компании, тем быстрее начнут проявляться первые результаты
  3. В начале поиска попросите рекомендацию у круга людей, которым доверяете. Будет хорошо, если посоветуют тех, с кем сами работали, остались довольны и получили результаты
  4. Дополните личные рекомендации простым поиском в гугле, изучением обзоров, рейтингов, блогов. Но помните, что качественные услуги самих консультантов и их хорошее SEO продвижение на первую страницу Google — не одно и то же
  5. Составьте short-list компаний/людей, которые заинтересовали, изучите их сайты, активность в социальных сетях (и личные, и на страницах/группах компаний). Посмотрите, как ведут каждодневное общение, найдите отзывы клиентов
  6. Начните общение с “финалистами” с вашего запроса, предварительно написав хотя бы в общей форме ваши пожелания/ожидания от проекта. В идеале сделайте хороший бриф (в интернете множество шаблонов) с информацией о вас, предысторией, целях-задачах, ожиданиях, KPI, сроках и других аспектах желаемого проекта
  7. В процессе общения обращайте внимание на
    • Совпадение ценностей и взглядов на ведение бизнеса. Если нет совпадения, шансы на эффективность снижаются — не сможет “агрессивный” помощник помочь “доброму” владельцу (и наоборот)
    • Опыт и кейсы экспертов в нужной вам сфере и отрасли бизнеса
    • Заинтересованность в вас как в клиентах
    • Быстроту и качество диалога, ответов на вопросы, подготовки документов
    • Не навязывание своего мнения как едино правильного, рекомендация альтернатив 
    • Культуру, вежливость и грамотная речь
  8. Как возможное дополнение, попросите контакты бывших или текущих клиентов, получите от них обратную связь, мнения и рекомендации
  9. Перед стартом проекта четко определите, пропишите (ключевое слово!) и согласуйте «правила игры» проекта — цели, задачи, границы и ожидаемые результаты. Это позволит потом оценить результат проделанной работы и принять логические решения в случае вопросов от любой из сторон или трансформации проекта
  10. Разделите длинный проект на небольшие этапы (спринты), каждый из которых имеет короткий срок реализации, понятный объем работ и результат. Оплату услуг тоже удобно привязать к такой логике. Не советую делать большие предоплаты, особенно когда делаете первый проект с новыми людьми

И, конечно, всегда важна та самая “химия” между людьми, которым друг с другом просто, открыто и интересно общаться. Самое эффективное взаимодействие строится только на принципах win-win, взаимоуважения и взрослого уважительного партнерства.

Всем нам — осознанного развития!